1. Traitement et expédition de votre commande

Dès validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre entrepôt pour préparation. Voici le déroulement type :

1. Confirmation de commande — Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.
2. Préparation — Votre FreshLock™ est préparé et emballé. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, jours ouvrés.
3. Expédition sous 24/48h — Votre commande est expédiée dans un délai de 24 heures ouvrées suivant la validation du paiement.
4. Numéro de suivi — Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès la prise en charge par le transporteur.
5. Livraison — Vous recevez votre FreshLock™ à l'adresse indiquée lors de la commande.

2. Délais de livraison et zones desservies

3. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via ce lien. En cas de difficulté pour accéder à votre suivi, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

4. Réception de votre colis

4.1 Vérification à la réception

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison
• En cas de dommage apparent, émettre des réserves écrites auprès du livreur
• Ouvrir le colis en présence du livreur si possible, ou photographier l'état du colis à l'ouverture
• Nous contacter immédiatement si le produit est endommagé (voir notre politique de retour)

4.2 Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Vous pourrez alors :

• Reprogrammer une livraison à une date et un créneau convenables
• Retirer votre colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué

4.3 Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. CuistoModerne ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après validation de la commande, contactez-nous immédiatement. Passé le délai d'expédition (24h), la modification peut ne plus être possible.

5. Colis endommagé, perdu ou non reçu

6.1 Colis endommagé

Si votre FreshLock™ est endommagé à la réception, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du colis et du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon notre politique de retour et de remboursement.

6.2 Colis marqué livré mais non reçu

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

• Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien d'immeuble
• Vérifiez les points relais ou boîte aux lettres collective
• Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi
• Si le problème persiste, contactez notre service client, nous analyserons la situation au cas par cas

6.3 Colis perdu en transit

Si votre commande ne montre aucune mise à jour de suivi depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (réexpédition ou remboursement).

6. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :

CuistoModerne — cuistomoderne.com | Politique d'expédition conforme au Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.